In un recente articolo apparso su Politiche sanitarie, 20, 3, 2019 viene presentata l’esperienza di Gestione delle conoscenze in ambito sanitario attuata dalla Swissmedic negli aa 2012/2018
La gestione delle conoscenze per le organizzazioni sanitarie (pubbliche) richiede una attenzione particolare, infatti, non basta lavorare sulla parte hard e procedurale. Il capitale umano si sviluppa attraverso le strategie di cultura organizzativa finalizzate alla condivisione.
L’esperienza riportata nell’articolo è articolata in diverse fasi.
Per una efficace gestione delle conoscenze è necessario integrare le condizioni materiali (spazi luoghi, infrastrutture - IT) dell'organizzazione, legate alla gestione delle conoscenze, con le attitudini (condizioni immateriali) delle risorse umane dell'organizzazione.
Diverse condizioni materiali consentono di sviluppare le conoscenze (conoscenza esplicita). Per realizzare attività complesse (multidisciplinari e multiprofessionali) in team è necessario saper gestire la conoscenza tacita (non codificata). La conoscenza tacita si sviluppa attraverso il learning by doing (gestione delle risorse umane ed esercizio della leadership). Le organizzazioni hanno preso consapevolezza di tutto questo a partire dalla fine del secolo scorso.
Relativamente alla tematica di cui sopra Swissmedic ha avuto la capacità (2012) di definire che il problema che più limitava la condivisione delle informazioni, nonostante il pieno sviluppo di Information Tecnology (IT), risiedeva nella scarsa attitudine alla condivisione da parte del personale.
Creare una adeguata architettura informativa e focalizzare sulla dimensione sociale del processo di gestione della conoscenza.
Il lavoro di formazione dei manager ha consentito a Swissmedic di costruire un vero e proprio catalogo di competenze trasversali a cui tutti devono ispirarsi.
- competenze personali: responsabilità individuale, lealtà, orientamento al risultato, elasticità mentale, resilienza, autoriflessione, capacità di imparare e gestire il cambiamento, pensiero analitico e concettuale.
- competenze sociali: capacità di comunicare, capacità di senso critico, capacità di risolvere i conflitti, capacità di lavorare in team, orientamento al servizio, capacità di gestire le diversità.
- fiducia (prerequisito per la cooperazione)
- reciprocità (scambio vicendevole di esperienze)
- apprezzamento (è la cifra che consente lo scambio)
- interesse (consente di analizzare le questioni da più punti di vista)
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